2010年11月，全球专业服务公司Alvarez and Marsal（A&M）的董事总经理Sankar Krishnan和该公司的高级董事Nikhil Shah被要求调查据称涉及印度一家纺织品制造商高级管理层的违规活动。一名前雇员的指控的严重性和潜在影响意味着他们必须非常小心。他们决定采取秘密行动，因为不清楚公司里谁是值得信赖的人，而且考虑到直接调查可能会导致对调查至关重要的证据被销毁。

在一家公司调查公司做了初步检查，发现指控有一定的实质内容后，Shah和Krishnan决定，他们首先要迅速对高层管理人员进行接管，以掌握业务和指控的情况。克里什南组建了一个临时管理团队和一个法医团队来进行调查。

在精心策划了接管的每一步后，公司的首席执行官和首席财务官被邀请参加他们认为是一次定期的董事会会议。他们立即被停职，同时被停职的还有其他三名与指控有关的高级管理人员。

一个临时的阿尔瓦雷斯和马沙尔管理团队被派往公司总部，在那里，他们意识到了未来任务的全面性：工厂设备陈旧；原材料成本飙升；品牌疲惫；长期拖欠的货款不定期地到来；没有系统的、科学的库存管理。挑战是多方面的，也是艰巨的。

多年来，Krishnan和Shah在全球许多陷入困境的企业中成功实施了扭转战略。这个特殊的案例也不例外--事实上，他们向我保证，这远不是他们职业生涯中所看到的最具挑战性的案例。在对这个转折案例的采访中，我问他们，当他们第一次进入转折局面时，他们是如何开始的，以及如何让一家公司重新站起来。

 掌握情况

“现金为王”，克里希南解释说。“你要做的第一件事是掌握企业的流动性。这就需要准确地找出现金的来源，有多少资金流入，有多少资金流出，并找出如何最大限度地利用流入的现金流。这一点至关重要，因为它能确保有足够的现金来维持企业的发展，并为管理层争取时间来提前思考，给他们提供操作空间。”

Shah认为，第二步是确定哪些地方可以立即进行运营改进。“我们通常会尝试并确定生产过程中哪些方面可以改进，哪些地方可以提高生产率。在可能的情况下，我们还试图确定哪些地方可以减少浪费，并寻找更好的供应商。”

最后，第三步需要实施短期周转计划。Shah和Krishnan通常会在最初的30-60天里，围绕着未来的业务驱动力设计一个计划，同时考虑到利益相关者的问题、客户问题以及可能引入的新方法来改善流程。

然而每个案例都是独一无二的，虽然这些方法大致适用于大多数案例，但还必须考虑到其他公司或国家的具体因素。

 与利益相关者打交道

当地文化（无论是公司文化还是国家文化）就是这样一个因素。在美国，自上而下的方式和快速决策的风格很适合管理者和员工；再加上法院制度严格，破产程序有序。“你就会与真正拥有公司控制权的担保贷款人合作”，Krishnan说。

但在印度这样的市场， 高达70%的企业是由创始人拥有的，所以你必须与发起人达成非常一致的协议......我们可能有首席重组官的头衔，但如果我们不能与首席执行官或董事长合作或通过他们工作，就什么也做不成。

员工、供应商、债权人和客户增加了执行转机的复杂性。“在这种情况下，过度沟通是非常非常重要的。你有各种利益相关者，如果他们想的话，他们都可以制止你正在做的事情。随着时间的推移，一旦你与他们建立了信心和信誉，大家就会开始朝着正确的方向发展。但在开始的时候，沟通是至关重要的。”Shah说。

沟通是像A&M这样的公司在招聘员工时寻找的关键技能之一。Shah和Krishnan也认为，分析能力、客观性和建立共识的能力是在扭转行业中成就事业的基本技能。尽管A&M咨询师发现自己卷入了不同程度的困境，但带人和销售计划的能力可以适应大多数情况。

 警示信号--企业的写照

根据他们的经验，Shah和Krishnan指出了企业走向困境的几个关键警告信号。首先，当一个组织向分散其核心业务的领域扩张时，资本和资源可能会被分配到错误的地方，导致其现金流枯竭。克里希南举了两个兄弟的故事，他们经营着一家油墨制造公司。他们决定从事飞机租赁业务，结果损失了1.2亿欧元。第二，在没有足够的准备或不了解当地情况的情况下，向未知的地域扩张，这往往会导致债务积累，现金生成受到影响。第三，假设只要公司有收入，事情就不需要改变。从现金流到运营效率，总有一些事情是可以改善的。那些沾沾自喜的公司往往是那些最终陷入转机的公司。

Claudia与她的同事Joost deHaas共同开发的MBA选修课 “企业周转管理”中的三个关键要素，是周转成功的关键。

诊断性审查。 从现金流的角度对当前和未来的业务状况进行评估，以清楚地了解所需的业绩改进措施以及（最重要的是）实现这些结果的可用时间。进行前瞻性的13周现金流预测（有时在危急情况下每天进行）。这是这个过程中至关重要的第一步，有时也是公司在整个周转过程中保持活力的宝贵工具。

周转工具。明确可用的工具，以快速改善运营和财务结果是至关重要的，周转团队将特别利用短期价值创造杠杆。如何善用我们的 “周转工具箱”是本课的重点。

周转小组。迅速而果断地作出决定，最好是大致正确，而不是完全错误，因为时间是关键。该团队确保有效的沟通（内部和外部），并管理与关键利益相关者（客户、债权人、供应商等）的关系。