对于某些企业来说，Covid-19为“危机只是一种变相的机会”这一老生常谈注入了新的意义。在大流行之前，亚马逊和Zoom等数字公司不仅与在位者竞争，还与拒绝死亡的传统竞争。现在，Covid-19打乱了老套路，让这些本来就很前沿的公司竞争更加激烈，创新的自由度大大增加。难怪亚马逊在为大规模增长做准备的过程中雇佣了17.5万名一线工人。

为了挖掘剩余的需求储备，老牌企业将不得不追求创新，远远超出其长期建立的舒适区。这些都是复杂而多面的变化，完全靠技术驱动的解决方案无法实现。举个例子，亚马逊可以通过将他们一流的算法瞄准一个问题，在动荡的条件下获得实时响应能力。相比之下，当今最深刻的颠覆行业的参与者可能并不具备适当训练算法所需的确切数据，因为他们被迫进入的市场对他们来说是新的。他们需要回到创新的画板上。

简而言之，现在很多在位者都面临着设计和创意方面的挑战。任何上过设计思维课程的人都知道，设计的意义远不止于事物的外观——它是一个整体的过程、资源和文化，通过这个过程，公司能够为一系列问题设计出新颖而有用的解决方案，包括那些尚未被发现的问题。它不仅仅是一种思维方式，更是一门解决问题的学科，强调以用户为中心，强调创造力和灵活性。

 三大创新技能，复杂的Covid-19

企业——尤其是那些被围困的企业——现在比以往任何时候都更需要创造性的问题解决技能。这种技能到底是什么呢？在多年的研究和与设计专业人士的合作中，我确定了三个核心要素。

以用户为中心的“洞察力”将对用户的洞察力转化为创新机会的能力。请注意，这既指内部用户，也指外部用户。设计师和创造性的问题解决者有独特的能力将这些洞察力转化为新的领域，以愉悦用户，同时最大限度地提高效率和便利性。

创意性的构思。通过对完全不同的替代方案的战略探索，超越现状的能力。为了让用户的事情变得更好，梦想出新颖的解决路径是根本。

敏捷迭代。指导一系列快速和廉价实验的能力，以测试和完善基于反馈的想法。这就需要对不确定性和从失败中学习的好奇心和舒适度，这在企业领导者中是罕见的。

对于Covid-19，还有额外的复杂性和挑战影响着这三个组成部分。

以用户为中心的洞察力现在更加困难，因为用户的习惯正在迅速变化；一些旧习惯被搁置，而新习惯正在出现。一旦有了疫苗，其中许多变化可能会恢复，比如停止旅行和避免在零售店进行非必要的购物。其他的变化则可能会比危机更持久。换句话说，几乎所有行业的用户旅程都在被修改，过去辛苦得来的见解已经变得毫无意义。

起草新的用户旅程可能需要想象新的场景，并从其他行业的类似情况中进行推断，因为在社会距离的限制下，对目标用户进行典型的感同身受的观察越来越难做到。此外，创新团队越来越多地依靠视频以及增强和虚拟现实来捕捉他们所服务的用户的情境，并远程发现关于这种环境和用户互动的见解。

创造性的构思在安全的空间里茁壮成长，在这里，想法可以跳动，创新者可以彼此紧密合作。Covid-19使得创意团队几乎不可能亲自聚集在一起。这就提出了如何将高质量的合作搬到网上的问题。在“变焦疲劳”成为各路专业人士新的职业危害的情况下，创新团队如何在不碰壁的情况下进行密集合作？

使用能够进行实时互动的技术——想象一下，在一面虚拟的墙上贴上便签，在上面起草、分享和讨论想法，将为创意构思会议的进行提供方法。创新者可以使用个人远程构思，然后进行小组工作和讨论。

幸运的是，过去的研究表明，这种混合构思确实是产生和评估创意概念的有效方式。事实上，物理领域的一些经验可以带到虚拟空间，反之亦然，这将更广泛地改善成果。

敏捷迭代，也会受到社交距离的影响。更具体地说，与最终用户和其他利益相关者缺乏长时间的物理接触，而在早期，他们会作为快速实验的测试对象，这对初步想法的反馈是一个障碍。因此，敏捷问题解决者需要更有创造性地远程获取关于他们的想法的反馈。尤其是在测试那些更多基于模拟或硬件的想法时，而不是那些可以转移到在线空间并远程试用的想法时，更是如此。

更重要的是，随着资源在金融紧缩中的减少，作为敏捷迭代的要求，组织对失败的高度容忍度在大多数企业中已经越来越低。因此，保护从失败中学习的文化，或者为了学习而保持对失败的容忍度，可能是目前创新领导者面临的最大障碍之一。

将产品和服务实验数字化，以便在远程环境中获得潜在目标用户的反馈，对于保持有效的创新至关重要。虚拟现实工具也将为此提供方便，因为它们将允许栩栩如生的实验，同时保持社会距离。这就可以成为新的创新方法的开端，即使在解除社交距离限制后，也能进一步增加灵活性。

 困难很大，但创新机会更大

可以肯定的是，商业和设计的融合会遇到很多障碍。而Covid-19从表面上看，可能会使情况变得更糟。远程工作剥夺了创新问题解决者面对面的互动，而这种互动有助于共同创造和实验。此外，与设计师进行虚拟工作而不是实际工作，有可能使合作贬值。尽管新的数字技术和新的数字协作平台具有潜在的好处，但在数字世界中进行技能转移更为困难。

尽管存在这些战术上的困难，但Covid-19可能是长期以来世界上最大的创新催化剂。事实上，大流行后的成功取决于企业领导者利用这一前所未有的时刻，在创新的三个维度上产生一步步的改变。

以人为本：Covid-19迫使所有组织以人为本，使他们的用户旅程有价值，最重要的是安全。这为企业重新关注用户而不是流程或技术提供了巨大的机会。企业领导者必须运用同理心，从用户的角度深入了解情况。

创造性：Covid-19正在挑战每个行业的现状，无处不在。领导者可以利用这样的推力摆脱现有的解决方案和模式，获得一张空白的画布，刺激创新。Covid-19邀请领导者展开想象力，探索解决新旧问题的可能性。

敏捷性：由于Covid-19放大了企业各方面的变化速度，它提供了一个绝好的机会来发展一个灵活、安全、勇敢的组织环境，以快速、低成本地适应这种变化。这种对快速变化的适应能力，是领导者应该马上优先考虑的问题。

在不可预知的道路上航行，将考验创新领导者和问题解决者的想象力。他们此刻面临的首要挑战是重新构思如何进行创新。这不仅能帮助经济复苏，还能帮助企业建立新常态。它将帮助企业建立一个更以人为本、更有想象力和更敏捷的新常态。